Perguntas Frequentes
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns das nossas clientes. Se não encontrar a resposta que procura, fale connosco — teremos todo o gosto em ajudar.
Encomendas
Como faço uma encomenda?
Escolha os produtos, adicione-os ao carrinho e finalize o pedido com o seu nome, telefone, zona e morada de entrega. Depois confirmamos o pedido consigo por WhatsApp.
Preciso de criar conta para comprar?
Não. Basta indicar o seu nome, telefone e morada ao finalizar o pedido.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sim, desde que a encomenda ainda não tenha saído para entrega. Contacte-nos o mais cedo possível, indicando o número da encomenda e a alteração que pretende.
Pagamento
Quando pago a encomenda?
Só quando a receber. Não paga nada ao fazer o pedido: paga ao estafeta no momento da entrega.
Que formas de pagamento aceitam?
Na entrega, pode pagar em dinheiro, por M-Pesa ou por e-Mola.
Posso verificar a encomenda antes de pagar?
Sim. Pode abrir e verificar a encomenda à frente do estafeta. Se vier danificada ou com um produto que não pediu, pode recusá-la e não paga nada. Depois combinamos consigo o envio da encomenda certa, sem custos de entrega.
Em que moeda são os preços?
Todos os preços estão em Meticais (MT). A taxa de entrega depende da sua zona e aparece no resumo do pedido antes de o confirmar.
Entregas
Para onde entregam?
Entregamos em Maputo, na Matola e em todas as províncias de Moçambique. Fora de Maputo e da Matola, o envio é feito através do nosso parceiro de transporte.
Quanto custa a entrega e quanto tempo demora?
| Zona | Taxa de entrega | Prazo estimado |
|---|---|---|
| Maputo Cidade e Matola | 150 MT | Menos de 24 horas |
| Maputo Província (exceto Matola) | 250 MT | 2 a 3 dias |
| Gaza, Inhambane, Sofala e Manica | 400 MT | 2 a 5 dias úteis |
| Tete, Zambézia e Nampula | 400 MT | 3 a 5 dias úteis |
| Cabo Delgado e Niassa | 450 MT | 3 a 6 dias úteis |
A taxa de entrega soma-se ao valor dos produtos e é paga na entrega, junto com a encomenda. Os prazos são estimativas e podem variar em alturas de maior volume de encomendas.
E se eu não estiver em casa?
Recomendamos que indique uma morada e um contacto onde a encomenda possa ser recebida. Se não estiver disponível, combinamos consigo uma nova tentativa de entrega. Veja mais detalhes na Política de Envio.
Trocas e devoluções
Posso trocar um produto?
Sim, até 7 dias após a entrega, se o produto estiver por abrir, com o selo e a embalagem original intactos — por exemplo, se o tom não for o certo. A entrega do novo produto tem a taxa normal da sua zona. Por razões de higiene, produtos abertos, usados ou testados não podem ser trocados.
O meu produto chegou danificado ou trocado. O que faço?
Se reparar no momento da entrega, pode recusar a encomenda sem pagar. Se só notar depois, contacte-nos até 48 horas após a entrega, com o número da encomenda e fotografias do produto e da embalagem. Enviamos o produto certo sem custos; se estiver esgotado, devolvemos o valor por M-Pesa ou e-Mola.
Todos os detalhes estão na Política de Trocas e Devoluções.
Produtos
Como sei se um produto é adequado para a minha pele?
Leia a descrição e as instruções de cada produto. Recomendamos sempre fazer um teste numa pequena área da pele antes de usar um produto novo. Se tiver dúvidas sobre o tom ou o produto, fale connosco antes de comprar: ajudamos a escolher.
Um produto está esgotado. Vai voltar?
Fale connosco: dizemos-lhe se e quando o produto volta a estar disponível.
Ainda tem dúvidas?
A nossa equipa está disponível para ajudar. Entre em contacto connosco.
Ver também: Política de Envio · Política de Trocas e Devoluções · Termos e Condições · Política de Privacidade