Política de Envio

Última atualização: 1 de outubro de 2026

Na Lynna Cosmetics tratamos de cada encomenda com o mesmo cuidado que pomos nos nossos produtos.

1. Como funciona

Depois de confirmarmos o seu pedido, a encomenda é:

preparada pela nossa equipa;
embalada com cuidado, para proteger fórmulas, vidros e acabamentos;
entregue ao nosso parceiro de transporte.

Os prazos indicados no site são estimativas. Podem variar consoante:

a disponibilidade em stock;
o destino e a zona de entrega;
alturas de maior volume de encomendas;
as condições do transportador ou fatores externos.

Sempre que possível, mantemo-la informada sobre o estado da encomenda.

2. Zonas de entrega e custos

Entregamos em Maputo e na Matola, normalmente em menos de 24 horas. Para o resto de Moçambique, o envio é feito através do nosso parceiro de transporte, com prazos que dependem do destino.

As opções de entrega e os respetivos custos são apresentados antes de finalizar o pedido, de acordo com a morada indicada. Se ainda não chegarmos à sua zona, será informada antes de concluir a compra.

3. Pagamento na entrega

As encomendas são pagas no momento em que chegam a sua casa. Não precisa de pagar nada antecipadamente.

4. Embalagem

Usamos embalagem pensada para produtos de beleza, para:

proteger as fórmulas e os frascos frágeis;
reduzir o risco de derrames ou danos durante o transporte;
preservar a experiência Lynna, da loja até sua casa.

5. Acompanhar a encomenda

Quando o transportador disponibiliza informação de seguimento, enviamos-lhe os dados.

Se não receber notícias dentro do prazo estimado:

confirme o número de telefone que nos deixou;
verifique a pasta de spam, se nos tiver dado um email;
contacte-nos indicando o número da encomenda.

6. Se não estiver em casa

O procedimento depende do transportador. Pode receber instruções para uma nova tentativa de entrega, para levantamento num ponto indicado ou para reencaminhamento, conforme as regras do transportador.

Recomendamos que indique uma morada onde a encomenda possa ser recebida em segurança. A exatidão da morada de entrega é da sua responsabilidade.

7. Mudar a morada depois da compra

Contacte-nos logo após a compra, com o número da encomenda e a nova morada. Se a encomenda ainda não tiver saído, faremos os possíveis por atualizar os dados. Depois de expedida, a alteração pode já não ser possível.

8. Encomendas danificadas ou trocadas

Se a embalagem ou um produto chegar danificado, ou se receber um artigo trocado:

contacte-nos até 48 horas após a entrega;
indique o número da encomenda;
envie fotografias do produto e da embalagem, se possível.

Tratamos do seu caso com prioridade, de acordo com a nossa Política de Trocas e Devoluções.

Ver também: Política de Trocas e Devoluções · Termos e Condições · Política de Privacidade