Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 1 de outubro de 2026
Queremos que fique feliz com cada produto Lynna. Se alguma coisa não estiver bem com a sua encomenda, explicamos aqui como resolvemos.
1. Verifique a encomenda na entrega
Como só paga quando recebe, pode abrir e verificar a encomenda à frente do estafeta antes de pagar.
Se a encomenda vier danificada ou com um produto que não pediu, pode recusá-la:
- não paga nada;
- o estafeta leva a encomenda de volta;
- combinamos consigo o envio da encomenda certa, sem custos de entrega.
2. Produtos danificados ou trocados
Se só reparar no problema depois de receber a encomenda, contacte-nos até 48 horas após a entrega e envie-nos:
- o número da encomenda;
- fotografias do produto e da embalagem;
- uma breve explicação do que aconteceu.
Depois de confirmarmos o problema:
- enviamos o produto certo, sem qualquer custo para si, incluindo a entrega;
- se o produto estiver esgotado, devolvemos o valor que pagou por ele, por M-Pesa ou e-Mola, para o número que nos indicar.
Se recebeu um produto trocado, combinamos consigo a recolha do produto errado.
3. Trocas de produtos selados
Escolheu um tom que não é o seu ou mudou de ideias? Pode trocar o produto até 7 dias após a entrega, desde que:
- esteja por abrir e nunca tenha sido usado nem testado;
- tenha o selo e a embalagem original intactos.
Pode trocá-lo por outro tom ou por outro produto. Se o novo produto tiver um preço diferente, combinamos consigo o acerto da diferença.
Nestas trocas, a entrega do novo produto tem a taxa normal da sua zona, paga no momento da entrega. Pode consultar as taxas nas Perguntas Frequentes.
Para acertar no tom à primeira, fale connosco antes de comprar: ajudamos a escolher.
4. O que não pode ser trocado nem devolvido
Por razões de higiene e segurança, não aceitamos trocas nem devoluções de:
- produtos abertos, usados ou testados;
- produtos sem o selo ou sem a embalagem original;
- produtos danificados depois da entrega;
- pedidos de troca feitos mais de 7 dias após a entrega.
Isto não se aplica a produtos que chegaram danificados ou trocados: nesses casos, siga o ponto 2.
5. Como pedir uma troca ou fazer uma reclamação
Contacte-nos e indique:
- o número da encomenda;
- o produto e o motivo do pedido;
- fotografias, se o produto chegou danificado ou trocado.
Respondemos o mais depressa possível. Os casos de produtos danificados ou trocados são tratados com prioridade.
Se não ficar satisfeita com a solução proposta, diga-nos: voltamos a analisar o seu caso.
Ver também: Política de Envio · Termos e Condições · Política de Privacidade